POLÍTICAS DO SITE

1. Aceitação e devolução

 

Toda a troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento do Perfu.me para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (19) 2114-4424 ou através do e-mail atendimento@perfu.me

1.1 Avarias

 

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido violada ou avariada no transporte.

 

Se o produto adquirido estiver com a embalagem quebrada, com defeito no aerossol (quando houver), vazamento ou qualquer outra irregularidade que impeça o seu uso correto, o contato relatando o defeito deve ser realizado em até 24 horas após o recebimento, uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo Cliente.

 

1.2 Produto em desacordo com o pedido

 

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 24 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo Cliente.

1.3 Arrependimento

 

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago nas compras ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados da nota fiscal.

 

Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do site do Perfu.me, ou pela Central de Atendimento, Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (19) 2114-4424 ou e-mail atendimento@perfu.me.

 

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado da cópia da nota fiscal e preenchido o “Termo de Retorno de Mercadoria“ enviado pelo Perfu.me. A ausência destes documentos impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.

 

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

 

1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será comunicado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

 

2) Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra.

 

Caso não seja respeitado a presente Política de Troca e Devolução do Perfu.me e, a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

 

1.4. Não conformidade com a fragrância ou não fixação

 

É recomendável experimentar o produto antes de adquiri-lo no site www.perfu.me, pois as fragrâncias poderão reagir de maneiras diferentes em cada tipo de pele.

 

Se, porventura, o Cliente identificar algum problema com a fixação do produto ou com sua fragrância, o Perfu.me indicará o contato da empresa responsável pela distribuição do perfume.

 


1.5 Garantia


É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos no Perfu.me, durante o período estipulado na Nota Fiscal, salvo se os produtos possuírem assistência do Fabricante, o qual será indicado através da Central de Atendimento do Perfu.me (Tel: 19. 2114.4424, e-mail: atendimento, SAC ou Chat).


O Perfu.me não garante nem aceita responsabilidade por danos causados por terceiros; por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.


Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC). Caso seja constatado que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso pelo Cliente, o Perfu.me fará o reenvio do mesmo ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.


O Perfu.me reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra.

 

1.6 Brindes

 

Os Brindes, quando enviados, não poderão ser trocados e seu envio será estipulado de acordo com as promoções do Perfu.me.

 


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